“抖音客服”来电关闭自动扣费？邮储银行识破骗局为市民止损20万元

一通冒充“抖音客服”的诈骗电话险些卷走市民钱女士的20万元存款。近日，邮储银行启东市城北营业所凭借熟练的业务操作和高效的执行力，完成“冻结+断网+报警”全流程，成功拦截这起“屏幕共享”骗局，再次为市民资金安全敲响警钟。

“有人在吗？我的手机可能被黑了，帮帮我！”当天18时30分许，邮储银行启东市城北营业所的大门被急促拍响，市民钱女士面色惨白、双手颤抖，几乎语无伦次。

当时，网点负责人正在整理台账，听到声音后立刻起身快步前去开门。眼前的钱女士双手颤抖，言语因紧张而变得断断续续。网点负责人见状，迅速递上一杯温水，轻声细语地安抚钱女士，帮助她逐渐平复情绪。

待钱女士情绪稳定后，她讲述了事情的经过。原来，就在15分钟前，她接到了一通自称“抖音客服”的电话。对方以“关闭自动扣费功能”为由，诱导她下载了一款远程控制软件。毫无防备的钱女士按照对方的指示输入了支付密码，随后手机突然黑屏，无法进行任何操作。意识到可能遭遇诈骗的钱女士，第一时间想到了附近的邮储银行启东市城北营业所，于是匆忙赶来求助。

面对这突如其来的紧急情况，邮储银行启东市城北营业所的网点负责人立即启动应急预案，与理财经理紧密配合。网点负责人通过钱女士的口述，迅速梳理了她名下的主要资产情况；而理财经理则迅速拨打其资产所属银行的客服电话，凭借熟练的业务操作和高效的执行力，在短短3分钟内成功完成了银行卡的临时挂失手续，冻结了全部资金，为钱女士的财产安全筑起了第一道防线。

与此同时，网点的其他工作人员也迅速行动。他们立即报警，并按照反诈中心的指导，协助钱女士切断手机网络、取出电话卡，彻底阻断了诈骗分子可能的转账通道，将风险降至最低，避免了高达20万元的经济损失。

民警接到报警后迅速赶到现场，经过初步核查，确认钱女士遭遇的是“屏幕共享”类诈骗。若不是邮储银行启东市城北营业所工作人员的紧密配合和迅速专业的处理，不法分子很可能已通过远程操控转移走钱女士银行卡内的资金。对此，民警对该网点的专业处置能力给予了高度赞赏。

记者张水兰 通讯员黄刘柳

实习生田京扬