远程服务助力，南通工行为遗产继承按下“便捷键”

近日，工行秦灶支行充分发挥远程服务优势，成功为市民化解遗产继承难题，用高效便捷的服务赢得客户高度认可，展现出金融服务的速度与温度。

邵女士因丈夫离世，急需查询其名下在工行的资产情况。秦灶支行大堂经理在了解情况并仔细核实直系亲属证明、户口注销证明、死亡证明及身份证等资料后，鉴于当日厅堂客户较多，为避免业务占用柜面时间过长，便向邵女士介绍了远程业务，并引导其至开放式柜台办理。

在办理过程中，大堂经理协助邵女士完成身份核实等操作，仅用时2分钟开放式柜台便出具了查询报告。报告显示，其丈夫名下有一张卡片和两张纸质存单，总金额小于5万元。大堂经理随即告知邵女士，金额小于5万元时，可在开放式柜台直接办理，无需前往传统柜面操作挂失及重置密码业务。

在远程客服引导下，邵女士积极配合完成人脸识别、资料摆放、业务确认等操作。一刻钟后，其丈夫的遗产顺利完成销户，余额同步转至邵女士卡内。邵女士表示，此前听闻继承业务复杂，没想到如今如此便捷，对网点远程柜台的效率点赞，并对该网点的服务给予高度认可。

客户积极配合，在远程客服的引导下，人脸识别、资料摆放、业务确认等操作一气呵成，一刻钟后，其丈夫的遗产包括卡片资金及两张纸质存单一并销户，余额同步转至客户卡内。看到账户余额，客户表示前期听亲朋说过继承业务复杂，没想到如此方便快捷。客户对网点远程柜台的效率点赞，对网点的服务表示高度认可。

传统柜面处理继承业务时，需逐一处理存款、理财、基金、贵金属等账户，客户需逐笔签字确认，手续较为繁琐且等候时间长。而远程服务模式下，通过建立已故存款人资产负债全视图，一键查询余额汇总情况，解决了多交易查询多次授权的痛点，支持打印《资产查询情况告知书》，实现所有账户合并处理，一次签名、一次授权，减少运营资源占用，大幅提高业务处理效率，方便客户。