定期存单支取遇难题，工行崇川文华支行耐心服务暖人心

近日，工行崇川文华支行成功解决了一起复杂的存单支取难题，以专业、耐心的服务赢得了客户的高度赞誉。

当天，一名中年男子带着父亲来到支行，希望办理一张存了12年的定期存单支取业务。然而，在办理过程中，客服经理发现这张老存单存在特殊问题，系统显示无折户不能完成交易，且客户名下并无对应的工行借记卡，这使得支取业务一时陷入困境。

面对这一棘手情况，运营主管迅速介入，一方面安抚客户情绪，另一方面详细记录客户信息，并及时向上级行汇报。经过与上级行多次沟通协调，网点尝试使用前台2985交易（综合账户转账扣款冲正及补记账交易）进行操作，但仍未成功。在此期间，客户因担心问题无法解决，拨打95588热线反映情况，运营主管积极与客户保持密切联系，及时通报处理进展，进一步稳住了客户情绪。

经过不懈努力，好消息传来，上级行查明该问题是由历史账户与介质数据不统一导致，并成功修复了大机系统的数据。随后，客户应邀前来办理，顺利支取了这笔存了12年的存单。临走时，客户对支行耐心细致的服务和专业精神连连称赞。

此次事件充分体现了文华支行一线工作人员在面对复杂问题时，始终保持冷静、耐心倾听客户需求，严格遵循规范与合规要求，全力以赴为客户排忧解难。未来，支行将继续秉持真心关爱客户、用心服务客户的理念，为银行赢得更多客户的信任与支持，持续擦亮银行服务的金字招牌。