特事特办解忧愁，上门服务暖人心——工行贴心服务获客户高度赞誉

近日，工行某网点迎来一位特殊的老年客户，她携带双人证件来到网点，希望将其丈夫名下的无密码存单取出用于家庭开支。然而，在办理过程中，由于存单未设置密码，根据银行规定，需本人亲自至网点办理存单激活并设置密码后，方可由他人代为支取。这一规定让原本就心情焦急的客户情绪瞬间激动起来。

面对客户的误解与不满，大堂经理及现场主管迅速行动，耐心解释银行制度流程，并详细剖析了其中存在的风险点。在得知客户丈夫因生病刚出院，近期不便出门的特殊情况后，网点立即决定采取特事特办流程，安排人员上门核实客户丈夫的本人意愿。

为确保服务的及时性和有效性，网点迅速协调人员，带着必要的核实材料跟随客户回到家中，亲眼见证了客户丈夫的签名，并亲自核实了其身份和意愿。这一贴心举动不仅让客户感受到了银行的真诚与关怀，也有效缓解了她的焦虑情绪。

回到网点后，为避免客户长时间等待，现场主管迅速安排客户在低柜办理了存单激活手续，并引导其至高柜顺利完成了存单支取。整个过程井然有序，高效便捷，客户对网点人员的热心服务感到十分欣慰和满意。

在离开网点时，客户对网点的服务给予了高度评价，并表示这次经历让她深刻感受到了工行的人文关怀和服务温度。作为现金类服务行业的一员，该网点始终坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，对特殊事情、特殊人员通过特事特办流程进行处理，以热情、耐心、细致的态度服务每一位客户。

此次事件不仅彰显了工行员工的专业素养和服务精神，也进一步提升了工行的社会形象和品牌美誉度。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加贴心、便捷、高效的金融服务。