1.3万余家商户参与，南通无理由退货服务持续扩量提质——放心买舒心退，让消费者“通消无忧”

“五一”假期消费热潮涌动，线下无理由退货服务持续升级。目前，全市已有13000余家无理由退货商户，广泛分布在热门商圈综合体、大型商超及特色街区，涵盖多个消费领域。

5月1日起，国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》正式施行。新规施行前夕，市市场监管局举办“市事通”会客厅无理由退货专场活动，听取线下无理由退货承诺商户、服务站及消费者代表的意见和建议。

全域推行，承诺队伍持续壮大

走进南通文峰大世界，“满意消费”“无理由退货”的标语和提示牌在商场里随处可见。作为我市的老牌商业企业，南通文峰于1996年在全市率先推出“不满意便退换”等一系列满意服务举措。“只要是在退货范围内的商品，不影响二次销售，消费者都可以无理由退货。”文峰大世界满意工程部经理刘军介绍，目前，无理由退货承诺期限已经延长至60天，让消费者买得更放心，退得更舒心。

对于无理由退货，消费者早已不陌生。2017年，网络购买商品七日无理由退货开始推行。2019年起，我省探索线下实体店无理由退货，并在2022年发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》。我市也从2020年5月起推行线下无理由退货，首批43家商户作出承诺。

无理由退货是优化消费环境的重要一环。2024年底，按照市委、市政府相关部署，市市场监管局加快推动全域无理由退货扩量提质，助推南通打造长三角新兴消费目的地。广大商户热情响应，短短几个月，全市无理由退货承诺商户数量由7847家增长至13000余家，增幅超65%。

如今，在老牌商业体、新兴综合体、沿街店铺、商品交易市场和特色街区，都能看到挂着“无理由退货”牌子的商户。全市建成无理由退货服务站107个，分布在商场和各地市场监管分局。

如东舍忆食品店开在小区楼下、学校附近，主要卖零食、文具等。去年12月起，顾客们惊奇地发现，店门口贴上了无理由退货的宣传海报。“大家只知道网上、大型商超有无理由退货，没想到像我这样的小商户也参与了进来。”舍忆食品店老板冒文涛说，承诺无理由退换货，是为了打消了顾客的顾虑，这项举措不但方便了周边百姓，也让小店的生意越来越红火。

记者街头走访中，加入无理由退货队伍的商家纷纷表示，虽然开展无理由退货，前期可能会增加一些运营成本，但从长远来看，也提高了消费者对商家的信任度和黏性，有利于在市场竞争中抢占先机。

形式拓展，退货更加简单便捷

在实体店买的东西，无理由退货一定也要到店里现场退吗？今年3月上线试运行的“通畅退”无理由退货服务平台，免去消费者跑腿奔波。只要打开手机小程序，根据提示填写信息、提交线上退货申请，另一头的无理由退货商家就能收到短信提醒，并在24小时内受理、审核，整个流程就像网购退货一样“丝滑”。

“通畅退”平台归集了全市承诺无理由退货商户信息及分布地图，已实现无理由退货线上申请、线上审批、线上支付、地图搜索、商户维护、查询统计等全流程退货功能。平台上线以来，已完成9单线上无理由退货。

无理由退货工作迈向纵深，无理由退货的形式，也从以购物商店现场退为主，拓展到线下消费线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退等多种形式。

为了更高效地保障消费者权益，我市构建了“商户自建、商圈组建、政府筹建”的三级资金体系，市县两级财政拿出1000万元“真金白银”，建立了“先行垫付”资金池。

随着“南通好玩”品牌越叫越响，近几年越来越多的游客来到南通旅行，并将具有南通特色的商品带回家。目前，我市已有罗莱家纺等8家大型商贸流通企业率先加入长三角地区异地退换货，实现“异地异店无理由退货”。顾客在南通门店买的商品，可以在指定的异地门店退换货，极大提高了退货的便利性。

多方参与，擦亮“通消无忧”品牌

无理由退货，能够有效提振消费。如何把这项利企利民的工作做得更实更优？在“市事通”会客厅活动中，与会代表结合自身经历，针对无理由退货实施过程中面临的问题提出需求和建议。

有消费者提出，目前无理由退货服务主要还是集中在大型商场，且无理由退货品类还不多。对此，市市场监管局有关负责人现场回应，将持续扩大无理由退货服务覆盖面，引导核心商圈、大型综合体内的高质量商户向特色街区拓展，由日用百货为主向除现制糕点、散装食品等7类负面清单以外的所有品类商品拓展，由仅针对商品向旅游观光、公共交通、体育健身等服务消费领域拓展，由重点引导核心商圈建立无理由退货服务站向商品市场、旅游景点等消费聚集区拓展。 记者 王玮丽