启东汇龙镇中心派出所：“小窗口”彰显“大服务” 多举措切实提升窗口服务水平

今年以来，为进一步提高便民利民服务质量，擦亮公安窗口服务品牌，启东市公安局汇龙镇中心派出所便民服务中心秉持“以人民为中心”的服务理念，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，细化服务标准，简化审批流程，不断完善机制，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级。

紧贴民生，全心全意为民服务

“你们服务太贴心了，还特地上门，帮助我们解决实际困难，太感谢你们了！”辖区黄先生对窗口民辅警上门办理、热情服务表示感谢。今年8月中旬，黄先生来到汇龙镇中心派出所便民服务中心求助，其92岁高龄的母亲钱女士需要办理户籍信息变更，但因身体原因在人民医院住院，无法到场签字，希望窗口能够解决“燃眉之急”。了解到老人的特殊情况后，窗口的民辅警立即为老人开通“绿色通道”上门服务，当天下午，民辅警便带着相关采集设备来到医院，察觉到钱女士有些拘谨，于是便主动与其亲切交谈，热心帮助其整理衣服、发型，耐心引导其正坐，最终采集到合格的人像图片。

讲好每一句话，办好每一件事，精准解答每一次咨询，热情接待每一位办事群众。窗口工作人员从细微之处着眼，从小事做起，将亲民、爱民、为民作为服务参保对象的出发点，杜绝推诿，尽心尽力为群众办实事、解难题。全面提升社保服务效能，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，2024年已累计接待群众来访4000余人次，现场和事后处理各类社保问题500余次，受到了群众的广泛赞誉，为办事群众提供更广泛的便民服务。

汇龙镇中心派出所便民服务中心不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，针对因实际困难不能前往辖区户籍窗口办理事项的特殊群体提供“上门办”服务，用“服务指数”赢得群众“满意指数”。

精简流程，便捷高效业务经办

“我想给我家宝宝上个户口，我的驾驶证也到期了需要换，我需要怎么办？”今年10月份左右，李先生来到汇龙镇中心派出所便民服务中心进行咨询。“我们现在设立了综合服务窗口，能够‘一窗通办’，您去身份证照相室采集完照片后，准备好新生儿申报户口所需的父母双方身份证、户口簿、结婚证、新生儿出生证，驾驶证换证所需的身份证、驾驶证、一寸白底照片，即可至窗口进行一站式办理业务。”窗口民辅警耐心解答道。

为切实方便群众就近办、一窗办，汇龙镇中心派出所便民服务中心在设立身份证办理、户口办理、档案查询等窗口的基础上，专门设立“一窗通办”综合窗口，可受理身份证办理、户口办理、档案查询、无犯罪记录查询、车驾管、出入境等综合业务，为同时需要办理多种业务的群众提供了更加便捷、简单的办事通道。

汇龙镇中心派出所窗口工作人员始终坚持从细微之处、点滴之事入手，做到“有问必有答，批评无怨言，办事有回音”，通过材料精简、事项简化，将“最多跑一次”作为工作目标，变“被动式”服务为“主动式”服务，杜绝积压，减少群众排队等待时间和办事时间，努力营造办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境。 

贴心细致，守正创新优化服务

“我终于能正常享受国家的补助政策了，谢谢你们帮我解决了大难题！”今年4月份，汇龙镇中心派出所便民服务中心接到辖区一村干部求助称，双庆村有位孤寡老人常年独居家中，一直未办理二代居民身份证。得知这一情况后，窗口民辅警立即联系村干部并前往老人家中了解情况。经过交谈得知，老人自居民身份证换代后就没有办理过二代身份证，不了解国家相关政策，所以也没有低保补贴，一直是一个人独居。窗口民辅警针对这一情况，通过“社区民警+民政+N”救助模式来帮助他，最终成功帮助其办理二代身份证件。在身份证办好后，窗口民辅警不忘告知村干部，要继续跟进老人的医社保、贫困补助等等，确保老人能够正常享受国家相关补助。

每逢中高考，针对辖区内考生因居民身份证丢失、有效期满、证件损坏等急需补领换领的实际情况，汇龙镇中心派出所便民服务中心全面开启节假日无休、绿色通道、快速办证等服务，用实际行动为考生们保驾护航。

以“小细节”推动“大满意”， 汇龙镇中心派出所便民服务中心充分考虑服务对象需求，始终以提升群众满意度为核心，在办事窗口配备便民座椅、“温馨提示”等，公开业务经办流程和监督电话，公示业务受理范围，持续提升服务效能、优化服务体验和创新服务模式，做到“一张笑脸相迎、一声问候相伴、一次明白告知、一站式高效办理”，为办事群众创造便捷、暖心的服务环境，通过主动热情的服务拉近与群众距离。

“人民满意永远在路上”。 窗口不仅是公安机关密切警民关系的桥梁纽带，也是树立公安形象的最直观表现。下一步，汇龙镇中心派出所将持续深化公安政务服务改革，不断探索政务服务新思路、新路径，以智慧警务、数据赋能为支撑，积极打造门槛低、办事方便、体验最好、效率最高的公安政务服务窗口，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，实现窗口再前移，服务再延伸，向群众提供更加优质的公安“产品”，切实提升人民群众体验感、获得感和满意度。（杨舜茜、汤翌）