南通通州城中支行积极提升适老服务品质

工商银行通州城中支行地处老城区中心，老年客户比例较高，该行一直以来始终坚持以客户为中心，全力以赴、积极推动打造适老网点的工作进程，全方位提升适老服务的高品质水准，持续强化适老金融服务。

不断完善网点设施，该行精心设置了无障碍通道和防滑地面，在门前准备好残疾人车位与通道，门边准备了轮椅和拐杖，配备了柔软舒适的适老座椅和高度适宜的服务柜台。此外，网点设立了敬老尊老专区，张贴了网点的工作人员敬老事迹宣传照与尊老服务标语，在专区配备了舒适的沙发、象棋、书法、书籍等休闲用品，在驿站放置了应急药品、纸杯、热水、纸巾等日常用品，力求为老年客群提供全天候、有温度的适老金融服务。

不断完善适老细节，该行专门配备了放大字体的标识和操作指南，设置了方便老年客户使用的低位填单台和扶手。填单台与柜台边配备了不同度数的老花镜与放大镜，力求全力覆盖老年群体的书写需求。还设有爱心窗口、灵活窗口与VIP窗口，为老年客群提供优先办理与绿色通道。如遇老年客户身体原因或行动不便无法到网点办理业务的，网点坚持不推诿不拒绝，遵循特事特办原则，双人上门拍照，核实业务意愿后，由客户家人代为办理业务。

不断提升服务素养，该行服务人员始终做到微笑服务，来有迎声，去有送声，为老年客户提供耐心引导，详细讲解业务流程，以极其贴心的服务让老年客户感到无比温暖与舒适。从进门的那一刻起就让老年客户如沐春风，充分感受到无微不至的关怀。

下一步，该行将继续提升服务水平，以更高的要求鞭策自我，以服务打动人心，力求为老年客户提供更加便捷、舒适的服务。（吴楚凡）