一张年代久远的美元存单

在这个快节奏的现代社会，银行服务更多的是温暖人心的关怀。近日，工商银行海门正余支行就发生了一件感人至深的故事，展现了银行工作人员的责任与担当。

王大爷是一位年过八旬的老人，因中风导致瘫痪在床，生活无法自理。王大爷有一笔美元存单，因年久未用，密码早已忘记。近日，老人急需用这笔钱，但无法亲自前往银行办理密码重置手续，这让全家人都陷入了焦虑。

王大爷的妻子联系到了正余支行。客户经理耐心地听取了他们的诉求，并详细记录了老人的具体情况。了解到王大爷的身体状况和实际困难后，立即向网点负责人汇报，请求启动特殊客户上门服务流程。

网点负责人迅速安排了经验丰富的工作人员组成服务小组，携带材料前往王大爷家中。尽管路途遥远，但他们没有丝毫怨言。到达王大爷家中后，工作人员首先向老人及其家属表达了诚挚的问候，并详细解释了密码重置的流程和注意事项。在确认老人意识清醒、表达意愿明确后，他们严格按照操作规程，进行了身份核实和信息登记。在确认所有手续完备后，网点通知了王大爷的家属来网点办理了美元存单密码重置业务。整个过程高效、顺畅，仅用了不到半小时就完成了所有操作。王大爷的家属对此感激不已，连声道谢。

办理完业务后，网点工作人员还耐心地向老人及其家属普及了金融安全知识，提醒他们注意防范电信诈骗，确保资金安全。

这次上门服务，不仅解决了王大爷的燃眉之急，也让工商银行海门正余支行的工作人员深刻体会到，银行服务是对客户的真诚关怀和责任担当。正如网点负责人所言：“服务无小事，点滴见真情。我们要用实际行动，让每一位客户都能感受到银行的温暖。”（张嘉濠）