以科技赋能，助力适老服务

一个平常的上午，工商银行崇川新桥支行迎来了一位年过九旬的老人。他步履蹒跚，神情焦急地表示想取出养老金，但因遗忘了存折密码，加上手指颤抖难以操作，始终无法完成取款。

柜员尝试与老人沟通，但隔着玻璃的交流并不顺利。大厅里等待办理业务的客户已排起长队，老人不免有些急躁。此时，大堂经理注意到老人的情绪，立即上前安抚，用温和的语气耐心安慰道：“别着急，您放心，我们一定帮您取到钱。”

老人稍稍放松后，经理向他推荐了“融e伴”远程自助平台。在大堂经理的引导和详细讲解下，老人逐步掌握了操作要领。通过“融e伴”平台，老人成功修改了存折密码，顺利取出养老金。感受到工行员工的细致关怀，老人露出了欣慰的笑容，并连连称赞工行的优质服务。

“融e伴”作为工行自主研发的智能服务平台，依托稳定的系统支持和人性化的设计，让老年客户也能轻松实现自助办理，避免了柜台排队的时间成本，展示了工行在科技创新上的优势的同时，更体现了对老年客户的暖心关怀，使他们在便捷、安全的金融服务中体验到家的温暖。

此次事件彰显了工商银行对客户需求的敏锐洞察和对老年群体的深切关怀。“融e伴”平台的广泛应用，不仅提升了服务效率，将人文关怀与智能服务相结合，通过“融e伴”等平台，不断为客户提供更便捷、更温馨的服务体验。（许佳文）