小硬币彰显大服务

近日，一位中年女性手提沉重的包裹推门走进了工商银行海门三和支行。大堂经理见此情景，立刻热情地上前了解客户的需求。原来，这位女士是三和镇一家超市的老板娘，包内装着她多年经营所积攒的硬币。由于硬币数量庞大，周围的多家银行都拒绝为她进行兑换，于是她抱着一线希望来到了三和支行尝试兑换。网点主任迅速安抚了客户的不安情绪，随即安排两名网点工作人员组成临时清点小组，对硬币进行细致的分类、整理、鉴别、清点和封装。

面对硬币因长时间积存而出现的锈蚀、粘连和污损，网点工作人员并没有退缩，他们明确分工，柜台客服经理也在闲暇之时加入了清点工作中。经过近两个小时的共同努力，4000余枚硬币被全部清点完毕，解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的高度赞誉。

硬币清点作业完成后，客户仍坐在柜台边未起身，网点主任主动询问客户是否尚有其他需求。客户吞吐其词，透露超市中还积存有一些其他面值的硬币。由于先前屡次遭遇不便，此次仅携带部分硬币来兑换。数日之后，该顾客陆续将剩余硬币悉数带到网点完成兑换。总计清点的硬币数量达到了10000余枚。三和支行以专业、高品质、高效率的金融服务赢得了客户的高度认可。客户感慨道：“终于可以把超市里的硬币换成纸币了，真的非常感谢你们。”

此次硬币的清点与兑换，映射出网点对客户用心、用情的服务。该行始终秉持客户为先、服务至上的宗旨，全方位细致入微地服务每一位到访的客户，切实解决客户疑难，塑造了金融行业卓越的社会形象，传递了充满暖意与关怀的金融服务正能量。

在日常工作中，工商银行海门三和支行的员工们不仅关注业务的精准与高效，更注重与客户的沟通与交流。因此，无论是面对复杂的金融产品咨询，还是处理烦琐的账户问题，三和支行的员工们都以饱满的热情和专业的态度，赢得了客户的广泛赞誉。正是这种全方位的服务理念和对社会责任的积极践行，使得三和支行成为客户信赖的金融伙伴。

下一步，工商银行海门三和支行将不断深化落实金融为民、金融惠民的责任与担当，不断提升服务的质量，将提升客户满意度融入到日常的工作当中，以实际行动为客户解决“急难愁盼”问题，全方位提升网点的服务水平。（陈佳颖）