“失而复得”的5000元

近日，工商银行启东城南支行刚刚开门营业，一对老夫妇焦急地闯进来，老大爷四处张望，老太太一边用小手帕擦拭着汗水，一边说道：“帮帮我们。”

大堂经理立马迎上去，询问老人发生什么事情。原来，老夫妇是上海人，目前在启东恒大威尼斯养老。每个月老大爷的工资到账后都会将工资卡上的钱取出来存到自己的另一张生活用的工行卡上。前天周六，大爷同样将工资取出5000元后存入到生活用的工行卡内。但今天，老两口一大早坐着恒大的班车前来汇龙买菜，支付的时候发现卡内余额不足，很是着急。

大堂经理立即带客户查询了银行卡流水，工资卡流水显示确实取款5000元，但是另外一张生活常用的卡上并没有现金存入的记录。于是申请后台清分中心查询，网点并没有出现长短款的现象。大爷回忆当天取款后有一女子也要取款，就先让该女子取款，然后再操作存款业务。网点工作人员查询当天监控，发现大爷确实是工资卡取款后，又存入了另一张卡片。在大爷存款后，后面的客户也办理了存款业务，并未出现异常。

老奶奶听了更着急了“怎么钱就没了呢？”再三和老伴儿确认存入现金后确实听到机器点钞的声音，看到存入后才离开的。大堂经理一直安抚老太太不要着急，钱不会丢的，一定会找回来的。网点工作人员于是联系后台查询该时间点每笔存取业务的卡号尾号，发现老爷爷存入的卡并非该张日常一直使用的卡，后来查询其名下的账户发现，他将那5000元存入了社保卡。

这下老夫妇放心了，赶紧将社保卡内的5000元取出后存入了日常使用的银行卡。老太太别提多开心了，一个劲地说“谢谢侬！谢谢侬！你们真的是好哦！帮我们一个上午都在查监控，查线索，找到这5000元。”

优质的服务不仅限于整洁的运营环境，各类规范的操作，更是一种发自内心的自觉，是一种态度、一种心境、一种责任感。工商银行启东城南支行全体员工从心出发，用心服务好每一位客户，做好金融消费者身边可信赖的银行。（徐璐）