服务有温度 助老有力度

近日，工商银行启东电力大厦支行一大早就迎来一对老年客户。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务，客户袁老太面露难色说最近遇到这样一件烦心事：“平时我会打一部分钱到工行卡上当作零用，但前几个月刚存进去的钱马上会被扣光，我找不到原因，就想把卡注销了。”

大堂经理看了袁老太的短信，发现是一家不知名的保险公司扣的款。想到之前有其他客户遇到类似的情况，后来是客户经理小吴帮客户追回了扣款，于是喊来了小吴。

小吴上前询问后，辅助袁老太打印了最近半年的流水，发现该保险是通过支付宝代扣工行卡，除了第一期扣了0.5元，后面连续5期被扣310元，而袁老太对此毫不知情。被扣1550余元，对于农村老太来说，这是一笔不小的金额。

客户经理小吴根据上次经验，指导袁老太打开了自己的支付宝，找到代扣的订单，与商家联系退款。商家一开始不愿意全额退款，小吴据理力争，最终帮助原老太当场将扣款全额追回。袁老太看到退款短信后万分激动，紧紧拉着小吴的手表示感谢。

网点负责人向在场的客户科普了一些钓鱼网站、电话诱导签约等案例，近期XX保险、XX清理大师、XX文库首期免费后续自动扣费事件频发，劝导客户不要相信免费陷阱，以后遇到类似问题可以找我们工作人员帮忙，受到在场客户的一致好评。

工商银行启东电力大厦支行作为江苏银行业文明规范服务适老网点，一直致力于提升金融助老服务水平，践行银行业金融助老服务“六个一”承诺。面对众多老年客户，坚决做到让老年客户有“专座”、金融知识普及有“定制”、开展宣讲有“特色”，不断提升助老力度，让“有温度”的金融服务走进老年人心坎里。