暖心服务助打印 细节服务赢赞赏

近日，工商银行如东润园支行迎来了一位白发苍苍、步履蹒跚的老爷爷，他紧握着手中的卡包，眉头微蹙，透露出几分焦虑。 

夏季的雨，往往在一个闷热的午后悄然而至。也许正因为这场雨，网点的人异常多，只见他坐在等候区，茫然看望。直到客户逐渐离开，只剩下独坐的他，大堂经理徐燕发现了一脸愁容的老人，便主动上前询问需要办理什么业务。

经过与老人的沟通，了解到老人不识字，急需打印近三年的账户明细，用于和老板打官司。徐经理随即引导老人来到自助服务区，考虑到老人的视力不佳，特地放大屏幕字体，一边详细讲解流程，一边耐心指导如何操作。在打印过程中，徐经理考虑到老人不识字便将关系信息说出来与老人核对，确保打印的流水准确无误。

经过短暂的等待，流水成功打印出来。老人接过纸，脸上露出了满意的笑容。他连声道谢，对工行的暖心服务表示高度赞赏。他说：“真是太谢谢了，工行的服务真是越来越好，让我感到很温暖！” 

虽然这是发生在身边的小事，却体现着大堂经理周全贴心的适老化服务。金融服务的适老化，并不是一味地推崇数字化智能化，我们必须坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。在金融服务场景中，一方面要保留老年人熟悉的传统服务模式，充分保障在运用智能技术时遇到困难的老年人。另一面，需要使智能化服务适应老年人，改造应用系统，让数字技术“更可得”；优化线上服务，让智能设备“更易用”；升级线下设施，让网点服务“更贴心”。我们只有下足“绣花功”，才能让老年人跟上智能发展的步伐，更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。 

服务无小事，细微见真情。在金融服务日益智能化的今天，工商银行如东润园支行始终坚守初心，用心倾听每一位客户的需求，以实际行动传递着金融服务的温度与力量。今后，我们将持续推进适老化服务升级，开展数字助老行动，搭建科技与温情的桥梁，让银发族在智能时代不再“掉队”。（如东支行 张洁怡）