速度与温度

近日，一客户神色匆忙地走进工商银行南通启东南阳支行营业大厅，直奔柜台，“我爸银行卡找不到了，卡里还有十几万，怎么办呢？”客户急切地向工作人员询问。

大堂经理急忙上前，安抚客户，示意其慢慢说。原来客户父亲日前因突然中风紧急入院治疗，现出院回家，告诉其子自己有一张工商银行卡，且绑定了证券账户，账户内有十几万元，客户父亲大病初愈，为了不让老人家着急，所以才赶来银行询问。

了解缘由后，大堂经理表示，可以电话挂失，等老人家身体康健后再来补办。

客户为难道：“我父亲这次虽然万幸出院回家，但是将来只能瘫痪在床了，所以想要把证券账户里的钱提取出来，用于日后的治疗和护理。”

看到客户焦急又难过的神情，大堂经理立即请示网点负责人，与客户约定时间为其父亲上门办理挂失补卡手续。

翌日，银行工作人员驱车前往老人家中，耐心细致地为老人及其家属讲解业务流程，并高效完成了挂失补卡业务。

老人家看着工作人员，缓缓竖起了大拇指，感激之情溢于言表。老人的家属也连连感谢，感叹道这一举措不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们感受到了工行的人性化关怀和优质服务。

此事充分体现了工商银行南通启东南阳支行以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务。未来，该行将始终秉持初心，竭诚为每一位客户提供最优质的服务。（魏炜）