真诚服务为客户 致谢传情暖人心

近日，66岁的崔阿姨步履蹒跚地来到工商银行海安开发区支行的大堂。大堂经理询问后得知其配偶去世，在办理完所有手续后发现其配偶有几张工商银行的储蓄卡，来银行是想查询银行卡内是否有存款。

大堂经理立即将客户引领至休息区，并提示客户办理存款支取所需携带的资料，客户急忙拉住大堂经理的手，情绪激动得询问其丈夫户口已经注销且死亡证明已经丢失，是否就无法取钱了。大堂经理称可去派出所出具户口注销证明再前来办理。客户再次表示自己下午两点的火车要去外地照看孙子，比较急。网点工作人员当即表示可现在前往派出所出具证明再前来办理，并给客户留下了联系方式。 

客户再次前来网点时已临近下班时间，在审核完材料后，表示其配偶名下账户内有不到5万元存款，符合小额继承管理规定，网点工作人员秉承“客户至上”的原则，便利用午休时间为其成功办理。因该客户无亲属关系证明便由派出所出具了“同户人员证明”，再由网点运营主管与远程授权中心沟通协调，在严守合规底线的同时做到真正的想客户之所想，急客户之所急。

“太谢谢你们了，要不是你们我都不知道这个钱能不能拿出来了，太耽误你们时间了，谢谢！” 

再见崔阿姨是在三天后的中午，她在儿子的陪同下前来工商银行海安开发区支行送感谢信，其儿子紧握网点工作人员的手诉说感激：“感谢你们银行的帮助，不愧是国有大行！”

夏日中午的阳光炙烤着每一位行人，同样也毫无保留地洒向了工商银行海安开发区支行的大厅。未来工商银行海安开发区支行将继续践行金融为民的使命，不断提升自身服务质量，致力于为客户提供周到、温馨、便捷的金融服务。（刘婷婷）